Politica de Envio

Toda la informacion para recibir su pedido de forma rapida y segura

En Granules Premium, la logistica es una extension de nuestro compromiso con la calidad. Nos asociamos con las mejores agencias de transporte especializadas en mercancia pesada para asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones y en el tiempo previsto. A continuacion, detallamos nuestro proceso.

¡Ventaja Exclusiva! Ofrecemos ENVIO GRATUITO para pedidos de palets completos en todo el territorio espanol, incluyendo Peninsula, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Sin sorpresas ni costes ocultos. El precio que ve es el precio final entregado en su domicilio.

1. El Proceso de Envio, Paso a Paso

  1. Confirmacion del Pedido (Dia 0): Inmediatamente despues de su compra, recibira un email de confirmacion. Verificamos el pago y pasamos nota a nuestro centro logistico.
  2. Preparacion del Pedido (Dia 1-2 laborables): Nuestro equipo prepara, embala y asegura su palet, garantizando que salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
  3. Notificacion de Envio y Seguimiento (Dia 2-3 laborables): En cuanto la agencia de transportes recoge su pedido, le enviaremos un segundo email con el numero de seguimiento. Con este codigo, podra consultar el estado de su envio en la web del transportista.
  4. Coordinacion de la Entrega (Dia 4-7 laborables): La delegacion de destino de la agencia de transporte le contactara telefonicamente para concertar una fecha y franja horaria de entrega que se ajuste a su disponibilidad. Es crucial que su numero de telefono de contacto sea correcto.
  5. Entrega del Pedido: El transportista le entregara el pedido en el dia y lugar acordados.

2. Modalidad de Entrega: Pie de Calle para Mercancia Paletizada

Es fundamental entender que implica nuestro servicio de entrega estandar para productos voluminosos como los palets de pellets:

  • La entrega se realiza "a pie de calle". Esto significa que el transportista depositara el palet en el punto de la via publica mas cercano a su portal que sea accesible para el camion.
  • Tipo de camion: El reparto se efectua con camiones de gran tamano. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la calle o camino de acceso permite la maniobra de dichos vehiculos. Calles muy estrechas, cuestas muy pronunciadas o zonas peatonales pueden impedir la entrega.
  • El servicio estandar no incluye la entrada del palet en el domicilio, jardin, garaje, ni su subida a un piso.
  • El transportista suele disponer de un transpalet manual para mover el palet desde el camion hasta un punto accesible en un terreno liso y sin pendientes. No puede moverlo por rampas, cesped, grava o escalones.

¿Necesita un servicio especial? Si requiere que el palet sea depositado dentro de su propiedad o necesita un vehiculo mas pequeno, contacte con nosotros antes de realizar su pedido en info@granulespremium.com para estudiar la viabilidad y posibles costes adicionales.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los siguientes plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos a GRANULES PREMIUM, S.A. (picos de demanda logistica, condiciones meteorologicas, festividades locales, etc.).

Zona Geografica Coste de Envio (Palets) Plazo de Entrega Estimado Total
Todo el territorio espanol (Peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) GRATIS 2 - 7 dias laborables

4. Recepcion del Pedido: Pasos Clave para una Entrega Exitosa

Su colaboracion en el momento de la entrega es esencial. Por favor, siga estas indicaciones:

  • Revise el exterior del palet: Antes de que el transportista se vaya, compruebe el estado general del embalaje. ¿Ve algun saco roto, el plastico protector rasgado o el palet inclinado?
  • Si detecta danos: Hagaselo constar al transportista y anotelo siempre en el albaran de entrega. Escriba claramente "DANOS APARENTES" o "PALET GOLPEADO". Firmar sin ninguna anotacion equivale a dar la conformidad de que todo esta perfecto.
  • Tome fotografias: Realice fotografias de los danos detectados antes de desembalar el producto.
  • Notifiquenos inmediatamente: Informenos de cualquier incidencia en un plazo maximo de 24 horas desde la recepcion, enviando un email a info@granulespremium.com con su numero de pedido, la copia del albaran y las fotos.

Importante: Sin la anotacion en el albaran y la notificacion en 24 horas, la aseguradora del transporte no admite reclamaciones y nos sera imposible gestionar la incidencia.

5. Ausencia en el Domicilio y Cambios de Direccion

La entrega se coordina previamente por telefono. Si no se encuentra en su domicilio en la fecha y hora pactadas, la agencia podria aplicar un coste adicional por un segundo intento de entrega, coste que debera ser asumido por el cliente. Cualquier cambio en la direccion de entrega una vez el pedido ha sido enviado tambien puede generar costes adicionales.

Ultima actualizacion: Diciembre 2025